Ayda ortalama
bin 700’e yakın müracaatın sonuçlandırıldığı online işlem sayısı, uygulamanın başladığı
2020 yılından bugüne 80 bine ulaştı.
SASKİ Genel Müdürlüğü, Samsun genelinde gerçekleştirdiği birçok altyapı yatırımıyla
birlikte abonelerine sağladığı kolaylıklarla hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor.
Vatandaşlar, internet üzerinden Abone İşleri Dairesi Başkanlığı’nın Sanal Şube uygulaması
ile abonelik açma, abonelik devir, abonelik kapama, fatura işlemleri, borç sorgulama, talep,
öneri, şikâyet, arıza, ihbar ve diğer taleplerini kolayca gerçekleştirebiliyor.
Nasıl çalışıyor?
Sanal Şube uygulamasında internet üzerinden online işlem yapabilmek için öncelikle erişim
portalı E-Devlet’e giriş yapılması gerekiyor. T.C kimlik numarası ve kişisel şifre ile sisteme
giriş yapıldıktan sonra Samsun Su ve Kanalizasyon İdaresi sayfası ziyaret ediliyor. Yeni
abonelik, abonelik bilgileri, fatura sorgulama, borç yapılandırma, ödeme, fesih, arıza, talep ve
şikayet bildiriminde bulunulabildiği dijital ortamda, kapalı durumdaki eski abonelik, sayaç
numarası ile başka bir evrak aranmaksızın devir alınabiliyor veya kapatılabiliyor. Sayfada
yapılacak başvuru seçilerek işlem başlatılıyor.
Sanal şube çevre dostu
SASKİ’nin çevre dostu projelerinden biri olan Sanal Şube’de yeni abonelik başvurusu isim
değişikliği veya iptal işlemi için başvuru yapan abonelerin, borcu bulunmamasına dikkat
etmesi gerekiyor. Abonenin suyu, sözleşmenin onaylanıp teminat bedelinin yatırılmasının
ardından açılıyor. Eğer iptal işlemi söz konusu ise fesih işlemi, teminat iadesi yapılıp
abonenin sayacı sökülerek tamamlanıyor. Ayrıca telefon ve e-posta adreslerinin de
güncellenebildiği uygulamayla, planlı veya ani meydana gelen arızalar sonucu yapılan su
kesintileri ve aboneliğinize ilişkin diğer tüm konular hakkında bilgi mesajları alınabiliyor.
Başvuruların tüm süreç ve sonucu ise yine E-Devlet üzerinden takip edilebiliyor.
Memnuniyet yüzde 98
Sanal Şube’de, ayda bin 700’e yakın işlem yapılıyor. 4 yıldır devam eden uygulamada toplam
online işlem sayısı 80 bine ulaşırken, halkın büyük ilgi gösterdiği Sanal Şube ile ilgili
memnuniyet oranı da yüzde 98’e yükseldi.
SASKİ Genel Müdürlüğünün, sanal şube uygulamasıyla vatandaşlar abonelik işlemlerini ev
veya iş yeri ortamında rahatça yapabiliyor. Her işlemin internet üzerinden, mobil ortamda
yapılmasıyla hem zaman tasarrufu hem de abonelik işlemlerinin daha kolay yapılması
sağlanıyor.